FAQ

DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine:

  1. Termina di aggiungere gli articoli al carrello.

  2. Puoi scegliere di procedere tramite il checkout del nostro sito web oppure tramite PayPal.

    • Se desideri continuare con il checkout del sito web, clicca sul pulsante verde "Checkout" situato sul lato destro dello schermo.

    • Se desideri procedere tramite PayPal, clicca sul pulsante "PayPal".

  3. Verrai indirizzato alla pagina "Dati Cliente". Ti verrà richiesto di inserire:

    • Indirizzo e-mail

    • Nome e cognome

    • Indirizzo

  4. Se disponi di un codice sconto valido, puoi inserirlo nel campo "Codice Sconto" (Discount) sul lato destro dello schermo. Assicurati di cliccare sul pulsante "Applica" (Apply) per ricalcolare il totale e applicare lo sconto al tuo ordine.

  5. Prosegui cliccando sul pulsante "Continua con il metodo di spedizione" (Continue to Shipping Method). Assicurati di aver inserito l'indirizzo di consegna corretto (se diverso dall'indirizzo di fatturazione). Una volta completato il tutto, clicca su "Continua con il metodo di pagamento" (Continue on to Payment Method).

  6. Inserisci i dati di pagamento. Avrai la possibilità di indicare se i dati di fatturazione e di spedizione coincidono.

  7. Dopo aver compilato il modulo, clicca sul pulsante "Completa ordine" (Complete Order). Verrai reindirizzato a una schermata che mostra il riepilogo dell'ordine insieme alla conferma su schermo; riceverai inoltre una seconda e-mail di conferma.

In caso di difficoltà durante la procedura di checkout, non esitare a contattare il nostro servizio clienti inviando un'e-mail a service@sancarely.com.

Cosa succede se mancano articoli o ricevo prodotti errati?
In caso di articoli mancanti o errati, contattaci all'indirizzo service@sancarely.com. Ti preghiamo di indicare il numero di riferimento della transazione (Numero Ordine) e di allegare una prova (la dimensione del file immagine deve essere inferiore a 1 MB). Saremo lieti di rispedirti l'articolo corretto senza alcun costo aggiuntivo e non richiederemo la restituzione dell'articolo inviato per errore: puoi tenerlo come regalo da parte nostra!

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inviato correttamente?
Riceverai un'e-mail di conferma contenente il Numero d'Ordine e i dettagli del tuo acquisto.

Vorrei modificare gli articoli ordinati. Cosa devo fare?
La modifica dell'ordine è consentita esclusivamente entro le ore 23:00 (PDT, GMT -7) del giorno stesso in cui è stato effettuato l'ordine. Puoi contattarci all'indirizzo service@sancarely.com per richiedere la modifica.

Come si aggiungono articoli al carrello?
Per aggiungere articoli al carrello:

  1. Vai alla pagina dell'articolo desiderato e seleziona le opzioni/preferenze di tuo interesse. Cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello" (Add to Cart), verrai indirizzato alla pagina del carrello.

  2. Inserisci la quantità che desideri ordinare utilizzando il campo "Quantità:" (Quantity:) accanto all'immagine del prodotto. Una volta inserita la quantità, puoi continuare a fare acquisti o procedere al completamento dell'ordine.

Come posso visualizzare il contenuto del mio carrello?
Per visualizzare il contenuto del carrello, clicca sull'icona del carrello in alto nella pagina. Da qui puoi modificare la quantità di ciascun articolo aggiornando il numero indicato, oppure rimuovere un prodotto cliccando sul link "Rimuovi" (Remove) sotto l'elenco delle quantità.

Come posso rimuovere articoli dal carrello?
Clicca sull'icona "Carrello" nell'angolo in alto a destra dello schermo per visualizzare tutti gli articoli presenti. Una volta individuato il prodotto da eliminare, clicca su "Rimuovi" (Remove) sotto l'elenco delle quantità: l'articolo verrà automaticamente rimosso e la pagina si aggiornerà riflettendo le modifiche.

Come posso modificare la quantità di un articolo nel carrello?
Clicca sull'icona "Carrello" in alto a destra per visualizzare i prodotti e le relative quantità selezionate. Sposta il cursore sul campo "Quantità" relativo all'articolo desiderato e digita il nuovo valore. La quantità e l'importo totale si aggiorneranno automaticamente sul lato destro dello schermo.

Quali sono i browser consigliati per questo sito?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le quattro principali carte di credito (MasterCard, Visa, American Express e Discover), oltre a PayPal e Apple Pay.

Come posso effettuare il pagamento tramite PayPal?
PayPal è il modo più rapido e comodo per pagare online. Dopo aver aggiunto gli articoli al carrello, clicca sul pulsante "PayPal" per essere reindirizzato al relativo sito ufficiale. Assicurati di inserire i dati corretti per un'elaborazione rapida e senza intoppi.

Come si utilizza un codice sconto?
Per applicare un codice promozionale:

  1. Seleziona l'articolo desiderato e clicca sul pulsante verde "Checkout".

  2. Nella pagina successiva ("Dati Cliente"), compila le informazioni richieste.

  3. Individua il campo "Codice Sconto" (Discount) in alto a destra.

  4. Digita il codice e clicca su "Applica". Verifica che lo sconto sia stato effettivamente calcolato e visualizzato nel riepilogo dei costi sottostante.

Qual è la vostra politica di reso e sostituzione?
Ti invitiamo a fare riferimento alla nostra Informativa sui Resi. Il nostro servizio clienti è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7: risponderemo alla tua richiesta nel minor tempo possibile.

Come posso restituire un articolo?
Puoi contattare il nostro canale di supporto all'indirizzo service@sancarely.com per ricevere tutte le istruzioni necessarie.

Qual è la vostra politica di annullamento dell'ordine?
L'annullamento è consentito esclusivamente entro le ore 23:00 (PDT, GMT -7) del giorno stesso in cui è stato effettuato l'ordine; oltre tale orario non potrà essere elaborato. Per richiederlo, scrivi a service@sancarely.com.

Ordinare online è sicuro?
Sì. Prestiamo la massima cura nel trattamento delle informazioni fornite durante gli ordini sul nostro store. Il server crittografa tutte le informazioni relative a carte di credito e dati personali utilizzando il protocollo standard SSL (Secure Sockets Layer).

È sicuro utilizzare la mia carta di credito sul vostro sito?
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I miei dati personali rimangono riservati?
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